Политика возврата SocNet Store: защита сделки, условия гарантии, порядок рассмотрения спора и случаи, когда возврат не предоставляется.
Последнее обновление: 25.08.2026. Эта Политика возврата объясняет, в каких случаях возможен возврат средств или замена цифрового товара, приобретённого на маркетплейсе SOCNET STORE, и как их запросить. Её следует читать вместе с Правилами магазина, которые в целом регулируют гарантии, споры и систему защиты сделки. 1. Как защищены платежи SOCNET STORE использует систему защиты сделки (escrow). Когда вы оплачиваете заказ, средства удерживаются Платформой и не передаются продавцу до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара. Именно это делает возврат возможным до того, как деньги дойдут до продавца, и лежит в основе описанного ниже процесса. 2. Когда действует гарантия Гарантия на покупку действует только в том случае, если продавец указал её в описании товара, и только в течение указанного там срока. Если срок гарантии для товара не указан, гарантия на такую покупку не распространяется сверх того, что требует применимое законодательство. 3. Как запросить возврат или замену 3.1. Если с полученным товаром возникла проблема, сначала свяжитесь с продавцом напрямую через диалог заказа. Многие вопросы решаются напрямую между покупателем и продавцом. 3.2. Если продавец не отвечает или проблема не решена, откройте спор из карточки заказа. Открытие спора даёт администрации Платформы доступ к переписке по заказу и материалам, необходимым для рассмотрения ситуации. 3.3. Спор автоматически закрывается через 24 часа без ответа одной из сторон — в пользу той стороны, которая ответила. При необходимости к спору подключается администратор, и его решение является окончательным. 3.4. Замена неработающего товара или возврат средств осуществляются в рамках действующей гарантии и настоящего порядка рассмотрения споров. 4. Случаи, на которые возврат не распространяется Возврат не предоставляется по покупкам, где причиной стала только невнимательность покупателя или изменение его решения — например, выбран не тот товар или товар, доставленный в соответствии с описанием, больше не нужен. Ответственность за выбор нужного товара лежит на покупателе; рекомендуем внимательно изучать описание товара и задавать вопросы продавцу до оформления покупки. 5. Как производится возврат Одобренный возврат зачисляется на ваш баланс на Платформе и становится доступен для дальнейших покупок сразу после разрешения спора или достижения договорённости с продавцом в порядке раздела 3. Возврат не производится на исходное средство оплаты (банковскую карту, криптокошелёк или иной платёжный сервис). Возврат зачисляется пропорционально тому, чем был оплачен заказ: часть, оплаченная с выводимого баланса, возвращается на выводимый баланс, а часть, оплаченная бонусными или реферальными средствами, — на невыводимый баланс. Средства бонусного и реферального баланса не подлежат выводу и могут использоваться только для покупок на Платформе; возврат этого не меняет. 6. Связанные документы Эта политика действует совместно с Правилами магазина (гарантии, безопасность аккаунта, правила споров) и Политикой конфиденциальности (как обрабатываются данные, связанные со спорами). Если эта политика и Правила магазина регулируют один и тот же вопрос, приоритет имеют Правила магазина, кроме случаев, когда эта политика содержит более конкретное положение. 7. Связаться с нами Чтобы открыть спор или задать вопрос по конкретному заказу, используйте диалог заказа либо контакты, указанные в футере сайта, или контакты поддержки в правом нижнем углу экрана.