Официальные правила продажи на SocNet Store: требования к товарам, выдача, гарантии, споры, выплаты и блокировка аккаунта.
Настоящие правила обязательны для всех продавцов маркетплейса SOCNET STORE. Регистрируясь в качестве продавца и размещая товары, вы автоматически принимаете все положения данных правил. 1. Общие положения 1.1. Продавцом может стать любой зарегистрированный пользователь, активировавший кабинет продавца. 1.2. Продавец несёт полную ответственность за качество, легальность, достоверность описания и работоспособность размещаемых товаров. 1.3. SOCNET STORE является площадкой-посредником и обеспечивает безопасность сделки, модерацию товаров и разрешение споров между продавцом и покупателем. 1.4. Продавец обязуется соблюдать законодательство и не размещать товары, связанные с насилием, пропагандой ненависти, мошенничеством или иными запрещёнными материалами. 2. Размещение и описание товаров 2.1. Каждый товар должен иметь корректное название, категорию и подробное описание, соответствующее фактическому содержимому. 2.2. Продавец обязан указывать в описании товара наличие и срок гарантии. Если гарантия не указана, возврат и замена по такому товару не производятся. 2.3. Товары проходят обязательную модерацию. Администрация вправе отклонить товар с указанием причины. 2.4. Запрещено вводить покупателя в заблуждение: указывать несоответствующие характеристики, поддельные скриншоты статистики или ложные данные о товаре. 3. Выполнение заказов и доставка 3.1. Продавец обязан обеспечить своевременную выдачу товара — автоматически (при автовыдаче) или вручную в срок, указанный в описании товара. 3.2. При ручной выдаче заказ должен быть доставлен в течение срока, установленного продавцом и не превышающего лимиты, заданные администрацией для категории. 3.3. Доставка файлов и данных для товаров с ручной выдачей осуществляется строго через специальное окно выдачи заказа — в форме заказа на карточке товара в разделе «Управление товарами». Передавать товар через чат, диалоги или иные ресурсы запрещено. 3.4. Доставка товара через файлообменники (Google Drive, Mega.nz и любые другие внешние сервисы) строго запрещена. Нарушение данного правила карается предупреждением, а при повторном нарушении — блокировкой аккаунта администрацией. 3.5. Если заказ состоит из нескольких единиц товара, продавец обязан передать полный объём заказа согласно условиям. 3.6. Продавец обязан оперативно отвечать на обращения покупателей по заказам. 4. Гарантии, замены и возвраты 4.1. Гарантия и срок добросовестной гарантии действуют только в том случае, если они прямо указаны продавцом в описании товара. 4.2. Возврат средств или замена товара, который не соответствует заявленному качеству или требованиям, осуществляется только при наличии указанной гарантии в описании товара и в пределах её срока. 4.3. В случае выдачи нерабочего товара продавец обязан предоставить замену или оформить возврат в рамках гарантии. 4.4. Возврат средств не осуществляется, если покупатель ошибся при выборе товара, приобрёл товар по невнимательности или отказывается от него без объективной причины («выбрал не тот товар», «передумал»). Ответственность за выбор товара до и после покупки полностью лежит на покупателе. 4.5. Возврат за услугу или товар, качество которых не оговаривалось гарантией, не производится. Приобретая такой товар, покупатель автоматически соглашается с данным условием. 5. Система защиты сделки и споры 5.1. Средства покупателя удерживаются платформой до подтверждения получения товара, после чего поступают в баланс продавца («на удержании» на срок гарантии). 5.2. По окончании гарантийного срока, при отсутствии открытого спора, средства автоматически переходят в доступный баланс продавца. 5.3. При возникновении спора продавец обязан участвовать в его разрешении. Спор автоматически закрывается через 24 часа отсутствия ответа одной из сторон — в пользу ответившей стороны. 5.4. При необходимости к спору подключается администратор, решение которого является окончательным. 6. Запрет на общение и сделки вне платформы 6.1. Любая коммуникация между продавцом и покупателем должна происходить только внутри платформы SOCNET STORE — через встроенные диалоги и систему заказов. 6.2. Запрещено предлагать, склонять или переводить покупателя на общение и оплату вне платформы (сторонние мессенджеры, прямые переводы, обход системы заказов). 6.3. Оплата через сторонние платёжные системы или напрямую продавцу в обход платформы строго запрещена. Все расчёты проводятся только через встроенную систему оплаты SOCNET STORE. 6.4. Запрещено обмениваться контактами для проведения сделки вне площадки в обход системы защиты сделки. 6.5. При выявлении попытки обхода правил продавцу выносится предупреждение, а при повторном или грубом нарушении — блокировка аккаунта без права разблокировки и с возможной заморозкой средств. 7. Оплата и вывод средств 7.1. Приём оплаты от покупателей осуществляется исключительно через доступные на платформе способы: криптовалюты, банковские карты, PayPal и другие методы. 7.2. Вывод средств продавцу доступен любым удобным способом: любые виды криптовалют, ByBit Pay, Binance Pay, банковские карты РФ, PayPal. 7.3. Продавец несёт ответственность за корректность указанных платёжных реквизитов для вывода средств. 8. Репутация и отзывы 8.1. После завершения заказа покупатель вправе оставить отзыв и оценку продавцу. Отзывы формируют публичную репутацию продавца. 8.2. Запрещено накручивать отзывы, создавать фиктивные заказы для повышения рейтинга или иным образом манипулировать репутацией. 8.3. Продавец не может удалять или редактировать отзывы покупателей. Удаление отзывов возможно только администрацией при нарушении правил. 9. Платные привилегии 9.1. Продавцу доступны платные привилегии для продвижения товаров: выделение цветом и поднятие в топ. 9.2. Стоимость и срок действия привилегий устанавливаются администрацией и списываются с баланса продавца. 10. Ответственность и санкции 10.1. За нарушение настоящих правил администрация вправе применить: предупреждение, снятие товара с публикации, ограничение функционала, блокировку аккаунта. 10.2. При грубых нарушениях (мошенничество, систематический обход платформы, продажа запрещённых товаров) аккаунт блокируется без объяснения причин и без права разблокировки. 10.3. Максимальная совокупная ответственность SOCNET STORE перед продавцом не превышает сумму, фактически удержанную по спорному заказу. 11. Поддержка 11.1. При возникновении любых вопросов или проблем продавец может обратиться в службу поддержки — наша команда оперативно поможет с любым запросом.